นโยบาย การคืนเงิน

นโยบายการคืนเงินฉบับนี้อธิบายว่าเมื่อใดที่สามารถขอคืนเงินได้สำหรับการซื้อบน NextGenHost ("บริการ") ซึ่งถือเป็นส่วนหนึ่งของ ข้อกำหนด การให้บริการ. NextGenHost เป็นบริการดิจิทัลแบบจ่ายตามการใช้งาน — คุณเติมเงินเข้ากระเป๋าเงินและใช้จ่ายยอดคงเหลือนั้นแบบเรียลไทม์เมื่อคุณสร้างหรือขยายเวลาเซิร์ฟเวอร์เกม — ดังนั้นการจัดการการคืนเงินจึงสะท้อนรูปแบบดังกล่าว แทนที่จะเป็นกระบวนการคืนสินค้าทางกายภาพแบบดั้งเดิม

1. สิทธิ์ในการขอคืนเงินโดยสรุป

คำขอคืนเงินจะได้รับการพิจารณาเป็นรายกรณีโดยทีมงานของเรา แทนที่จะดำเนินการโดยอัตโนมัติ แนวทางทั่วไปมีดังนี้:

• ยอดคงเหลือในกระเป๋าเงินที่ยังไม่ได้ใช้ ที่คุณยังไม่ได้ใช้ในการสร้างหรือขยายเวลาเซิร์ฟเวอร์ใดๆ โดยทั่วไปมีสิทธิ์ได้รับการคืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินเดิมของคุณเมื่อร้องขอ ขึ้นอยู่กับความสามารถของผู้ให้บริการชำระเงินและค่าธรรมเนียมการดำเนินการที่เกี่ยวข้อง
• ระยะเวลาเช่าเซิร์ฟเวอร์ที่คุณใช้ไปแล้ว (กล่าวคือ ส่วนของระยะเวลาเช่าที่ผ่านไปแล้ว) ไม่สามารถขอคืนเงินได้ เนื่องจากบริการ — เซิร์ฟเวอร์เกมที่จัดสรรและทำงานอยู่จริง — ได้ถูกส่งมอบให้คุณใช้งานอย่างต่อเนื่องในช่วงเวลาดังกล่าว
• ความล้มเหลวที่เกิดจากบริการ — ตัวอย่างเช่น เซิร์ฟเวอร์ที่สร้างไม่สำเร็จเนื่องจากข้อผิดพลาดจากฝั่งเรา หรือไม่สามารถใช้งานได้เป็นสัดส่วนที่มีนัยสำคัญของระยะเวลาเช่าเนื่องจากระบบขัดข้อง — มีสิทธิ์ได้รับการคืนเงินหรือเครดิตสำหรับช่วงเวลาที่ได้รับผลกระทบตามดุลยพินิจของเรา เมื่อเรายืนยันสิ่งที่เกิดขึ้นแล้ว

2. นโยบายบริการดิจิทัล

เนื่องจากการสร้างเซิร์ฟเวอร์เป็นการส่งมอบบริการดิจิทัลที่ใช้งานได้ทันที การคืนเงินเนื่องจาก "เปลี่ยนใจ" หลังจากเซิร์ฟเวอร์ทำงานมาระยะเวลาหนึ่งแล้วจึงไม่ได้รับการรับประกัน เรายังคงต้องการให้คุณพึงพอใจกับบริการ — หากมีสิ่งใดที่ไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง กรุณาติดต่อเรา (ข้อ 6) และเราจะพิจารณาด้วยความสุจริตใจ

3. การจัดการการสมัครสมาชิก

รูปแบบการเรียกเก็บเงินปัจจุบันของ NextGenHost เป็นเครดิตกระเป๋าเงินแบบเติมเงินล่วงหน้าและจ่ายตามการใช้งาน ไม่ใช่การสมัครสมาชิกแบบต่ออายุอัตโนมัติ — คุณจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินซ้ำโดยอัตโนมัติ หากเราเปิดตัวแผนสมัครสมาชิกแบบต่ออายุอัตโนมัติในอนาคต ข้อนี้จะได้รับการปรับปรุงเพื่ออธิบายเงื่อนไขการยกเลิกและการคำนวณตามสัดส่วนสำหรับแผนนั้นก่อนที่จะเปิดให้ซื้อ

4. การเรียกเงินคืนผ่านธนาคาร (Chargebacks)

หากคุณเชื่อว่าถูกเรียกเก็บเงินผิดพลาดหรือไม่พอใจกับบริการ กรุณาติดต่อเราก่อน (ข้อ 6) เพื่อให้เราแก้ไขปัญหาโดยตรง — ซึ่งมักจะรวดเร็วกว่าการเรียกเงินคืนผ่านธนาคารเสมอ การยื่นเรื่องเรียกเงินคืนกับธนาคารหรือผู้ออกบัตรของคุณโดยไม่ให้โอกาสเราช่วยเหลือก่อน อาจส่งผลให้บัญชีของคุณถูกระงับระหว่างการสืบสวนข้อพิพาท และการเรียกเงินคืนซ้ำๆ หรือที่เป็นการฉ้อโกงอาจส่งผลให้ถูกระงับถาวร ซึ่งสอดคล้องกับ ข้อกำหนด การให้บริการ.

5. การใช้นโยบายนี้ในทางที่ผิด

เราขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธคำขอคืนเงิน หรือจำกัดสิทธิ์การขอคืนเงินในอนาคตสำหรับบัญชีใดๆ ในกรณีที่เรามีเหตุอันควรเชื่อได้ว่าคำขอนั้นเป็นการฉ้อโกง กระทำโดยไม่สุจริต หรือเป็นส่วนหนึ่งของรูปแบบการสร้างเซิร์ฟเวอร์แล้วขอคืนเงินซ้ำๆ ที่มีเจตนาเพื่อให้ได้รับบริการฟรีแทนที่จะแก้ไขปัญหาที่แท้จริง

6. วิธีการขอคืนเงิน

ปัจจุบันการคืนเงินดำเนินการด้วยตนเองโดยทีมงาน ไม่ใช่ผ่านปุ่มบริการตนเองในแดชบอร์ด หากต้องการขอคืนเงิน กรุณาติดต่อเราผ่าน หน้าติดต่อเรา หรืออีเมล [email protected] พร้อมระบุอีเมลบัญชีของคุณและคำอธิบายสั้นๆ เกี่ยวกับปัญหา (รวมถึงหมายเลขอ้างอิงคำสั่งซื้อ/ธุรกรรมที่เกี่ยวข้องซึ่งปรากฏใน ประวัติคำสั่งซื้อ ของคุณ) สถานการณ์เฉพาะหรือผิดปกติ — รวมถึงสิ่งใดๆ ที่ไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจนข้างต้น — จะได้รับการพิจารณาเป็นรายกรณีเสมอ หากไม่แน่ใจ สามารถสอบถามได้

7. ระยะเวลาดำเนินการ

เรามุ่งมั่นที่จะพิจารณาคำขอคืนเงินภายในไม่กี่วันทำการหลังจากได้รับคำขอ เมื่อการคืนเงินได้รับการอนุมัติแล้ว การคืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินเดิมของคุณ (สำหรับการชำระด้วยบัตร/PromptPay ผ่าน Stripe) หรือเข้ากระเป๋าเงินของคุณ อาจใช้เวลาเพิ่มเติมในการปรากฏ ขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินของคุณ — โดยทั่วไปใช้เวลา 5-10 วันทำการสำหรับการคืนเงินผ่านวิธีการชำระเงิน และทันทีสำหรับการปรับยอดเครดิตในกระเป๋าเงิน

---

นโยบายนี้ใช้ควบคู่กับ ข้อกำหนด การให้บริการ และ นโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้.