รับ ความช่วยเหลือ
เราพร้อมช่วยเหลือตั้งแต่คำถามเรื่องการเรียกเก็บเงินไปจนถึงเซิร์ฟเวอร์ที่ไม่ยอมเริ่มทำงาน
เวลาทำการ
ทีมงานของเราตรวจสอบคำขอความช่วยเหลือทุกวัน ตามเวลาเอเชีย/กรุงเทพฯ (UTC+7) คำขอที่ส่งนอกเวลาดังกล่าวจะได้รับการดำเนินการในวันทำการถัดไป เวลาตอบกลับเป็นเพียงการประมาณการ ไม่ใช่ SLA ที่รับประกัน และอาจใช้เวลานานขึ้นในช่วงที่มีปริมาณคำขอสูง
ช่วยเหลือทางอีเมล
อีเมลเป็นช่องทางการช่วยเหลือเดียวในขณะนี้สำหรับปัญหาบัญชี, การเรียกเก็บเงิน, หรือเทคนิค:
กล่องจดหมายนี้ยังไม่สามารถรับอีเมลได้ในขณะนี้ — nextgenhost.cc ยังไม่มีการตั้งค่าเรคคอร์ดอีเมลขาเข้า (MX) ข้อความที่ส่งมาที่นี่จะไม่ถูกส่งถึง เรากำลังดำเนินการแก้ไขเรื่องนี้ อีเมลที่เกี่ยวกับบัญชีที่แพลตฟอร์มส่งถึงคุณ (เช่น การรีเซ็ตรหัสผ่าน) จะถูกส่งตามปกติ
ระบุอีเมลบัญชีของคุณ และหากเกี่ยวข้อง ชื่อเซิร์ฟเวอร์ที่ได้รับผลกระทบ หรือหมายเลขอ้างอิงคำสั่งซื้อจาก ประวัติคำสั่งซื้อ ของคุณ — จะช่วยให้เราตรวจสอบได้เร็วขึ้นเมื่ออีเมลขาเข้าพร้อมใช้งาน
เปิด Support Ticket
Ticket จะถูกจัดการในห้อง Discord ส่วนตัวที่สร้างขึ้นเฉพาะสำหรับคุณและทีมซัพพอร์ต เป็นคำขอที่บันทึกและติดตามได้จริง แทนที่จะเป็นอีเมลที่อาจไม่มีวันส่งถึง
กรุณาเข้าสู่ระบบก่อนเปิด support ticket เข้าสู่ระบบ
สิ่งที่ควรระบุในคำขอความช่วยเหลือ
- ที่อยู่อีเมลบัญชีของคุณ (เพื่อให้เราค้นหาบัญชีของคุณได้)
- ชื่อเซิร์ฟเวอร์ที่ได้รับผลกระทบ (ถ้ามี)
- คำอธิบายสั้นๆ ว่าเกิดอะไรขึ้นและคุณคาดหวังผลลัพธ์อย่างไร
- หมายเลขอ้างอิงคำสั่งซื้อ/รายการที่เกี่ยวข้องจาก ประวัติคำสั่งซื้อ ของคุณ สำหรับคำถามเรื่องการเรียกเก็บเงิน
เหตุฉุกเฉิน / ปัญหาทั่วทั้งแพลตฟอร์ม
หากคุณสงสัยว่าเป็นการหยุดทำงานทั่วทั้งแพลตฟอร์ม แทนที่จะเป็นปัญหากับเซิร์ฟเวอร์ของคุณเอง ให้ตรวจสอบ หน้าสถานะแบบเรียลไทม์ ของเราก่อน — ซึ่งสะท้อนข้อมูลสุขภาพระบบแบบเดียวกับที่ทีมงานของเราติดตามอยู่ และไม่ขึ้นอยู่กับอีเมล หากหน้าสถานะแสดงปัญหา ไม่จำเป็นต้องแจ้งเรื่องเพิ่มเติม เพราะเราทราบและกำลังดำเนินการแก้ไขอยู่แล้ว หากสถานะแสดงว่าปกติแต่คุณยังคงพบปัญหาที่กว้างขวาง ให้อีเมลหาเราและระบุหัวข้อว่า "Urgent" — ดูหมายเหตุการส่งอีเมลด้านบน
กำลังมองหาคำตอบสำหรับคำถามทั่วไปอยู่หรือไม่?
ไปที่คำถามที่พบบ่อย